Support

Mittels Teamviewer erhalten wir einen Blick auf Ihren Bildschirm und können Ihnen so schnell und unkompliziert bei Fragen und Problemen helfen.

Wir haben kein Access in unserem Office-Paket – was jetzt?

Kein Problem – SuccessControl CRM enthält für Sie die Microsoft Datenbank Access Runtime als Standard für 32-Bit Office Systeme.  Falls Sie Office in den 64-Bit Varianten einsetzen, installieren Sie die 64-Bit Runtime Version.

Microsoft Access Runtime Download – deutsch


Outlook kennt mindestens einen Namen nichtWir erhalten beim Newsletter Versand für einzelne E-Mails folgende Meldung: „Outlook kennt mindestens einen Namen nicht.“
Ursache: Adresslisten sind im Outlook Adressbuch mehrfach aufgeführt.
Abhilfe: Prüfen Sie im Outlook Adressbuch, das die Globale Adressliste und evtl. weitere Kontaktordner nur einmal aufgeführt sind (doppelte Einträge entfernen!).


Outlook-encapsulated-INVALID-address-inside-an-SMTP-addressWir erhalten beim Newsletter Versand mit Exchange Konto für einzelne E-Mails folgende Meldung: eMail unzustellbar „email type is invalid, Remote Server returned ‚550 5.1.15 RESOLVER.ADR.InvalidInSmtp; encapsulated INVALID address inside an SMTP address (IMCEAINVALID-)‘
Ursache: Fehler im Exchange Cache für das betreffende Postfach.
Abhilfe: Stellen Sie für das betreffende Postfach den Exchange Cache Modus ein (siehe Bild: Exchange-Cache-Modus verwenden). Dadurch wird der Exchange Cache neu aufgebaut.


Outlook Standard Datendatei

E-Mails bleiben beim Newsletterversand in Entwürfen stecken.
Ursache: Standard E-Mail Konto ist abweichend von Standard Datendatei in Outlook.
Abhilfe: Stellen Sie in den Outlook Konteneinstellungen das Standard E-Mail Konto übereinstimmend mit der Standard Datendatei ein.

 


Can't find Language DLL msain.dll

Wir erhalten die Meldung „Can’t find Language DLL msain.dll“ – was tun?
In diesem Fall wurde die Access Runtime Installation nicht komplett abgeschlossen.
Beenden Sie alle offenen Anwendungen, und installieren Sie die Access Runtime von folgenden Link erneut:
http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=10910
(wählen Sie dort als gewünschten Download AccessRuntime.exe aus – siehe Bild)


Wir erhalten folgende Fehlermeldungen bei der Access Runtime Installation
(Office 2010/2013 64-Bit Versionen):
„Sie können nicht die 32-bit Version von Office installieren, da Sie die 64-bit Version von Office installiert haben ..“
Abhilfe: Installieren Sie die 64-Bit Access Runtime von folgenden Link:
http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=10910
 und danach noch das SP1 (Service Pack 1 von Microsoft)
http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=26602


Die Access Runtime Installation bricht mit einer Fehlermeldung ab
(Meldung: Es ist ein Fehler bei der Installation aufgetreten):
Ursache kann die Vorinstallation von Word mobile, PowerPoint mobile und Excel mobile bei Windows 10 sein. Entfernen Sie diese über die Windows 10 Funktion „Programme hinzufügen oder entfernen“ > „Apps & Features“


Wie aktiviere (deaktiviere) ich das Vereinsmodul dauerhaft?

VereinsverwaltungGehen Sie in das Setup von SuccessControl, wählen den Punkt „Firmen / Vereins – Angaben“. Unter „Mitgliederverwaltung aktivieren“, können Sie das Vereinsmodul ein bzw. ausschalten.


Wie lege ich das Standardkonto zum senden in Outlook 2010 / 2013 fest?

Wenn Sie mehrere E-Mail Konten unterschiedlicher Typen (Exchange, IMAP, POP) in Outlook haben, legen Sie das Standardkonto zum senden wie folgt fest:
DWORD-Wert Eintrag in Registry unter HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0(bzw.15)\Outlook\Options\Mail
NewItemsUseDefaultSendingAccount” mit Wert 1
Anleitung: E-Mails immer über das Standardkonto senden


Word-OptionenWir erhalten eine Fehlermeldung „keine Verbindung zu Word“ – was tun?

  1. Prüfen Sie, ob Microsoft Word auch installiert ist.
  2. Prüfen Sie, ob bei Word-Optionen unter Speichern, als Format Word-Dokument (*.docx) eingestellt ist.
     – siehe Bild
  3. Diese Fehlermeldung erhalten Sie auch, wenn Sie keine Word Vollversion wie beispielsweise Microsoft Word Starter einsetzen.
    Zur Behebung setzen bzw. aktivieren Sie die Word Vollversion.

acer Cloud verhindert Word beim speichernWir erhalten eine Aufforderung „Datei speichern unter“ von Word sowie „keine Verbindung zu Word“ – was tun?

Dies kann durch ein nicht konfiguriertes AcerCloud Word Addin verursacht werden. Deaktivieren Sie das Addin (siehe Bild).


Wir haben als Antivirensoftware Bitdefender Small Office Security installiert (die PC´s haben davon die Endpoint Security installiert), da ist uns aufgefallen, dass die Zugriffszeiten viel länger sind. Was tun?

Die Verzeichnisse von SuccessControl und der Datenbank müssen aus dem Zugriffscan ausgeschlossen werden und das IPv6 Protokoll auf den jeweiligen Rechnern deaktiviert werden.


NAS Sicherheits HinweisWir verwenden eine NAS als File-Server (WD My Cloud, Synology NAS, Buffalo etc.), und erhalten beim öffnen von Dateien eine störende Meldung „Möchten Sie zulassen, das Dateien von dieser Website auf dem Computer ausgeführt werden?“

 

Korrekte IE Einstellung bei NAS Laufwerken

Korrekte IE Einstellung bei NAS Laufwerken

Die Meldung erscheint, da diese NAS Server Systeme (Network Attached Storage – kurz NAS) über IP-Adressen als Intranet Laufwerke angesprochen werden. Um diese Meldung nicht mehr zu erhalten, stellen Sie die Sicherheitsstufe für Ihr lokales Intranet im Internet Explorer wie folgt ein – siehe Bild.

 

 

 


Word-2010-SicherheitscenterWir verwenden eine Buffalo Link-Station als File-Server, und erhalten bei Word 2010 eine Fehlermeldung „keine Verbindung zu Word“ – was tun?

In diesem Fall kontrollieren Sie bitte im Sicherheitscenter von Word 2010 ob die „Geschützte Ansicht für Dateien aus dem Internet aktivieren“ aktiviert ist. Wenn ja, diese deaktivieren – siehe Bild.


Office-Update-FunktionWir haben Office 2007 und erhalten die Meldung „… diese Datenbank weist ein unbekanntes Format auf …“ – was tun?
In diesem Fall ist Ihr Windows und Office Update deaktiviert. Führen Sie einfach das Windows und Office Update aus. Office 2007 sollte aktuell das SP3 haben.


Access-2013-erkennt-accdr-nichtWir haben Office 2013 / Office 365 und erhalten die Meldung „Diese Datei kann in Microsoft Access nicht geöffnet werden. Diese Datei wurde in den Laufzeitmodus konvertiert, indem die Dateinamenerweiterung in ‚.accdr‘ geändert wurde….“
– was tun?
Die Ursache beruht auf einer fehlerhaften Office Installation. Die einfachste Abhilfe ist die Datei SC4.accdr im Verzeichnis C:\SuccessControl auf SC4.accde umzubenennen, und SuccessControl dann über Doppelklick auf die Datei SC4.accde zu öffnen. (Bei 64 Bit Office hier die SC4-64Bit.accdr  auf SC4-Bit.accde benennen)


Microsoft XPS Document Writer in Windows erneut installieren

Sie erhalten die Meldung „Die Bereichsbreite ist größer als die Seitenbreite, und in dem zusätzlichen Platz gibt es keine Elemente. Daher werden einige Seiten wahrscheinlich leer sein. Die Berichtsbreite ist z.B. größer als die Seitenbreite.“
XPS Document Writeroder „Dieses Dokument wurde für den Drucker Microsoft XPS Document Writer auf XPSPort: formatiert, aber dieser Drucker ist nicht verfügbar…“
Ursache:
Auf Ihrem PC fehlt der unter Windows standardmäßig installierte Microsoft XPS Document Writer – installieren Sie diesen wie folgt erneut.


Wir erhalten beim starten von SuccessControl die Fehlermeldung „Die Aktion Form Startup Open abgebrochen“ – was tun?

Kontrollieren Sie in der Windows Systemsteuerung ob das Gebietsschema korrekt eingestellt ist. Windows > Region > Verwaltung > Gebietsschema (dies auf Deutsch stellen)

korrektes_gebietsschema


Wie kann ich mit meinen Kollegen gemeinsam Adressen, Kontakte, E-Mails und Dokumente im Netzwerk gemeinsam nutzen?

Wenn Sie SUCCESSCONTROL im Team – also gemeinsam als zentrale Adressverwaltung mit mehreren Benutzern verwenden möchten, muss lediglich die Datenbankdatei sowie der Ablagepfad auf einem für alle Benutzer im Netzwerk erreichbarem Laufwerk sein. Dann können Sie gemeinsam auf alle Adressen, Projekte und Dateien zugreifen und diese pflegen.
Infos hier im Handbuch oder schauen Sie sich am besten folgendes Anleitungsvideo an.


thunderbirdWir verwenden Thunderbird als E-Mail Client – welche Einstellungen sind notwendig?

Definieren Sie unter Programmzugriff und Standards Mozilla Thunderbird als E-Mail Standardprogramm – siehe Bild. Weitere Infos zum korrekten Einrichtung von Thunderbird bei Problemen siehe:
http://www.access-programmers.co.uk/forums/showthread.php?t=174517


Newsletter-E-Mail-VorschauKeine Vorschau der E-Mail beim Newsletter erstellen möglich – woran liegt das?

Wir erhalten folgende Fehlermeldung bei Vorschau ohne senden: „Ihre Vorschau E-Mail wurde nicht versendet! Grund: Sie müssen in die Felder An, CC einen Namen eingeben“
Ursache: Bitte kontrollieren Sie im Setup von SuccessControl, ob Sie für Ihre Benutzerangaben eine E-Mail angegeben haben. Tragen Sie Ihre E-Mail ein (siehe Bild).


Outlook ConnectorOutlook bleibt beim versenden bzw. empfangen bei 500 eMails hängen bzw. stehen:

Ursache: Teilweise kann der Outlook Connector / Outlook Social Connector zu dieser Erscheinung führen, bzw. eine Limitierung durch Ihren Provider.

Abhilfe: Deaktivieren Sie den Outlook Social Connector – unter Datei – Outlook Optionen Add-Ins
und / oder aktivieren Sie in SuccessControl beim Newsletter Versand die Option „Blockweise versenden“


 

Keine Erstellung von PDF Dateien möglich – Meldung „Aktion Output To wurde abgebrochen..“, Fehler 2501 :
Ursache:
A.: Kaspersky Security blockt die Erstellung von PDF Dateien durch MSAccess.

Abhilfe: Geben Sie der MSACCESS.EXE die entsprechenden Rechte in den Kaspersky Security Einstellungen.
B.: Ebenfalls können nicht ausreichende Rechte im Dateisystem die Ursache sein. Abhilfe: Stellen Sie sicher, das Sie Schreib- Leserechte auf Ihre Ablageverzeichnisse haben.
C.: Ebenfalls kann dieses Problem kann auftreten, wenn ein Problem mit dem Druckertreiber vorliegt. Abhilfe: http://support.microsoft.com/kb/913031/de


Office 2007 – keine PDF Erstellung: „Das Format, in dem Sie das aktuelle Objekt auszugeben versuchen, ist nicht verfügbar. / No: 2282“
Ursache: Fehlendes Office Add-In
Abhilfe: Downloaden Sie das Add-In für 2007 Office
http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=7


 

Import von Tabellen: Kein Import von Access Datenbanken möglich
Beim Import von Tabellen haben Sie als Format Access ausgewählt, erhalten aber keine Tabellen zur Auswahl angezeigt (teilweise nur ein leeres Fenster) bzw. nur eine Fehlermeldung „keine Tabelle da“.


UAccess Runtime Fehlerrsache: Dies ist ein Problem von Access bzw. die Access Runtime unterstützt dies nicht (wir hoffen das MS hier demnächst dies mit einem Servicepack behebt).
Abhilfe: Beenden Sie  SuccessControl. Benennen Sie die Datei SC4.accdr in SC4.accde um (bei 64 Bit Office SC4-64.accdr in SC4-64.accde). Starten Sie dann die Anwendung durch Doppelklick auf SC4.accde. Im Regelfall funktionieren dann auch Access Tabellen wenn Access installiert ist – ansonsten kontaktieren Sie uns bitte. Nach erfolgtem Import dann wieder umbenennen.


Wir erhalten folgende Meldung bei der Dokumenten Erstellung mit Projektbezug:

„Enter Parameter Value – Formulare!adr_aktion_pro!txtaktionsprojektid“
Enter Parameter ValueUrsache: Access ist nicht in deutscher Sprache installiert, bzw. das Office Sprachpaket Deutsch fehlt, bzw. Ihre Office Installation ist beschädigt.
Abhilfe: Installieren Sie Access in deutsch, bzw. das Sprachpaket deutsch, bzw. führen Sie die Office Reparatur Funktion durch.
Enter Parameter Value Spracheinstellung

Bei mehrsprachigen Office / Access Installationen, prüfen Sie die Spracheinstellungen für Access (siehe Bild).

 

 


Wir haben Office 2010 Professional Plus und erhalten folgende Fehlermeldung:
„…VBA-Projekt kann nicht gelesen….“

"Die Datenbank kann nicht geöffnet werden, weil das darin enthaltene 
VBA-Projekt nicht gelesen werden kann"
"Die Datenbank kann nicht geöffnet werden, weil das darin enthaltene 
VBA-Projekt nicht gelesen werden kann. Die Datenbank kann nur geöffnet 
werden, wenn das VBA-Projekt zuvor gelöscht wird. Wenn Sie das 
VBA-Projekt löschen, wird der gesamte Code aus Modulen, Formularen und 
Berichten gelöscht. Sie sollten die Datenbank sichern, bevor Sie 
versuchen, die Datenbank zu öffnen und das VBA-Projekt zu löschen".

Ursache: Die Dateien des integrierten Assistenten wurden nach dem Installieren von Office 2010 SP1 nicht erfolgreich aktualisiert.
Abhilfe: Microsoft hat hier zu ein Fix It veröffentlicht –
siehe: http://support.microsoft.com/kb/2581301/de
ebenso ist zu empfehlen, immer das aktuellste Servicepack für Office zu installieren (Windows Update)


Leeres Outlook Fenster im Tab Outlook

Outlook-Tab-blockiertBei aktivierter Outlook Anzeige erscheint im Tab Outlook nur ein leeres Fenster (mit X Symbol).
Ursache: Ihre Sicherheitseinstellungen blockieren den Zugriff.
Abhilfe: Öffnen Sie folgenden Link im MS Internet Explorer
http://www.successcontrol.de/V4/Portal/2010/OLView.html
und wählen die Option „Warnungen nicht mehr anzeigen“ – Zulassen.
(siehe Bild)
Outlook Anzeige aktivieren


Hinweis: Das leere Fenster kann auch durch zwei gleichzeitig installierte verschiedene Access Versionen hervorgerufen werden.

In diesem Fall deinstallieren eine Access Version.

 


Service Pack Level von Office 2013 ermitteln und aktualisieren

Office-2013-Servicepack-ermittelnKlicken Sie in Outlook
auf Datei -> Office Konto

Unter Office-Updates wird Ihnen die aktuelle Versionsnummer dargestellt.
Die letzten vier Ziffern stellen das aktuelle Service Pack dar.
Über Updateoptionen -> Jetzt aktualisieren, können Sie sicherstellen, das das aktuellste Service Pack installiert wird.

Das Service Pack 1 für Office 2013 ist ebenfalls direkt bei Microsoft downloadbar.
Beschreibung des Microsoft Office 2013 Service Pack 1 (SP1)
http://support.microsoft.com/kb/2817430/de%20


Microsoft Office Diagnosetool
Um Probleme bei Office Installationen zu erkennen und zu beheben, gibt es von Microsoft das Office Configuration Analyzer Tool 1.2 für die Office Pakete 2007, 2010 und 2013. Das Tool scannt Office für Probleme, und stellt umfangreiche Reports mit Lösungsvorschlägen bereit.
Download unter:  http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
OffCat(wählen Sie dort die OffCAT.msi Datei zum Download aus, diese ausführen, und nach Installation das Icon OffCAT 1.2 starten)

 


Keine Erstellung von SEPA XML Dateien
Es wird keine SEPA XML Datei ausgegeben, es wird nur eine Excelliste erzeugt.
Ursache:  Office ist in der 64-Bit Variante installiert, zur Erzeugung von SEPA Dateien wird eine 32 Bit Komponente benötigt.
Abhilfe: Installieren Sie Office in der empfohlenen 32-Bit Version.


 

Oft gestellte Fragen:

Klicken zum vergrössern

Outlook Kontakte importieren – klicken zum vergrössern

Wie kann ich Kontakte aus Outlook importieren ?

Sie können direkt Kontakte aus Outlook importieren. Diese Funktion finden Sie im Setup unter Import und Export von Daten.Ist die Adressverwaltung netzwerkfähig ?
Ja – selbstverständlich ist auch die Adressverwaltung netzwerkfähig.

Ist das Rechnungsprogramm netzwerkfähig ?
Ja – auch das Rechnungsprogramm ist uneingeschränkt  netzwerkfähig.

Ist das Kassenbuch netzwerkfähig ? Ja – im Netzwerk können auch verschiedene Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, Verein gleichzeitig auf das Kassenbuch zugreifen.

Ist die Vereinsverwaltung netzwerkfähig ?
Ja – ebenso ist die Vereinsverwaltung netzwerkfähig.

Wir arbeiten noch mit der Office 2003 Professional  – was müssen wir beachten?
Die in SuccessControl hinterlegten Wordvorlagen sind im Word 2007 Format, daher erhalten Sie beim Briefe erstellen nur „Kästchen und Zahlen“.
Abhilfe: Tauschen Sie die hinterlegten Wordvorlagen mit folgenden Wordvorlagen im 2003er Format aus. Download Wordvorlagen 2003 ZIP
Eine Anleitung zum einfügen der Vorlagen finden Sie hier als Video oder im Handbuch auf Seite 138.